Nós fornecemos reembolsos se…

Se você não puder viajar por qualquer um dos motivos listados e forneceu os documentos comprobatórios necessários estabelecidos na seção de motivos individuais abaixo, nossa Política Geral de Reembolso sempre se aplica.

  • Doença / Lesão
  • Condição médica pré-existente
  • Complicação na gravidez
  • Morte 
  • Falha do Transporte Público
  • Interrupção do voo
  • Avaria mecânica
  • Clima adverso
  • Emergência doméstica
  • Roubo de Documentos
  • Serviço jurídico
  • Intimação do Tribunal
  • Recrutamento: Forças Armadas e/ou Serviços de Emergência
  • Realocação de trabalho
  • Mudanças nas datas dos testes
  • Circunstâncias de emergência

 

Os reembolsos não serão emitidos se você cancelar sua viagem devido ao medo de contrair o Covid-19 ou se seus planos de viagem forem afetados pelas restrições do Covid-19.

Podemos, a nosso exclusivo critério, considerar outras situações de emergência para as quais você será obrigado a fornecer evidências de apoio.

Leia a Política Geral de Reembolso e as seções de motivos individuais para obter informações completas sobre quando seu depósito é ou não reembolsável.

 

Condições Gerais de Reembolso

  • Não reembolsamos se houver algum motivo associado a uma pandemia ou epidemia de doença transmissível (incluindo Covid-19), exceto aquelas listadas na seção Covid-19 destes termos.
  • Qualquer motivo para o reembolso não deve ter pré existência, conhecimento ou razoavelmente previsível no ato da reserva.
  • Não reembolsamos se sua reserva não for mais desejada ou necessária.
  • Não pagaremos um reembolso através deste processo quando a sua reserva for cancelada ou não puder ser honrada pelo fornecedor, ou quando o fornecedor for obrigado a reembolsar diretamente através de outros termos.
  • Você deve tomar todas as providências para chegar a tempo de comparecer à reserva, inclusive providenciar as autorizações necessárias, documentos de viagem ou vistos.
  • Você deve tomar todas as precauções razoáveis ​​ou tomar providências alternativas razoáveis ​​para evitar ou reduzir qualquer solicitação de reembolso.
  • Você será solicitado a fornecer qualquer evidência de apoio que consideremos apropriada às suas próprias custas e uma cópia da sua confirmação de reserva; Não emitimos reembolsos se não forem fornecidas provas suficientes.
  • Você será solicitado a fornecer os detalhes da sua conta bancária para que possamos fazer o pagamento do desconto diretamente na conta bancária escolhida.
  • O valor máximo de resgate por pessoa não excederá o valor total da sua parte da Reserva, ou ZAR 200.000 (ou moeda alternativa equivalente).

 

Covid19…

Oferecemos um reembolso se você não puder viajar por qualquer um dos seguintes motivos relacionados ao Covid-19:

  1. Você ou alguém do seu agregado familiar imediato foi infectado com Covid-19 nos 10 dias anteriores à sua reserva; apoiado por evidência de um resultado positivo.
  2. Hospitalização, ou falecimento, de um familiar imediato por Covid-19, nos 14 dias imediatamente anteriores ao atendimento na sua reserva; comprovado por atestado médico/de óbito.
  3. Uma mudança significativa em sua condição médica pré-existente nos 14 dias imediatamente anteriores ao comparecimento à sua reserva resultará em você ser aconselhado por um médico a não comparecer devido ao risco de exposição ao Covid-19.

Observe que os reembolsos não serão concedidos se você não desejar viajar porque está preocupado em contrair o Covid-19, ou se estiver se auto-isolando sem um teste Covid-19 positivo em sua casa ou se seus planos de viagem forem afetados por Covid-19

Esses motivos de reembolso são considerados totalmente discricionários e não devem ser interpretados como garantia de reembolso.

Consulte os termos e condições completos abaixo para entender a política de reembolso e quaisquer motivos excluídos para solicitações de reembolso do Covid-19.

 

Como solicitar o Reembolso 

Sua solicitação de reembolso e pagamento serão tratados por nossa Equipe de Atendimento ao Cliente, que atua como administradora de nossos termos reembolsáveis.

Para solicitar um reembolso, você deve preencher nosso Formulário de Solicitação de Reembolso assim que souber que não poderá viajar e no máximo 30 dias após suas férias reservadas conosco.

Link para o formulário de solicitação de reembolso: Refund Application Form.

 

Definições

1. Doença / Lesão

Uma doença ou lesão acidental a você ou a um de seus familiares imediatos. No caso de um pedido de reembolso bem-sucedido, também reembolsamos os custos de um atestado médico.

Quando não reembolsamos

  • Se você não puder provar que a pessoa em questão é um familiar imediato ou faz parte do grupo que viajará com você.
  • Quando não tiver sido examinado fisicamente por um médico antes da data da Reserva.

Evidência necessária

  • Atestado médico confirmando os detalhes da doença ou lesão, a data em que ocorreu pela primeira vez e declarando que a doença ou lesão o impede de viajar. (Recibo necessário para receber um reembolso de atestado médico de até ZAR 950).

 

2. Condição médica pré-existente

Uma condição de saúde física ou mental, conhecida por você no momento da reserva, que normalmente não o impediria de viajar.

Quando não reembolsamos

  • Onde as diretrizes para sua condição médica pré-existente normalmente o impediria de viajar.
  • Quando não tiver sido examinado fisicamente por um médico antes da data da viagem.

Evidência necessária

  • Atestado médico ou atestado médico comprovando os detalhes da doença, a data em que mudou e o que o impediu de viajar. (Recibo necessário para reembolso do atestado médico até ZAR 950 ou equivalente).

 

3. Complicação na gravidez

Significa uma complicação da gravidez que você não estava ciente no momento da reserva e que a impede de viajar.

Quando não reembolsamos

  • Gravidez normal.

Evidência necessária

  • Atestado médico ou atestado médico comprovando os detalhes da complicação, a data em que ocorreu e o que o impediu de viajar. (Recibo necessário para reembolso do atestado médico até ZAR 950 ou equivalente).

 

4. Morte

Sua morte a qualquer momento antes da viagem, ou a morte de um familiar imediato ou de qualquer pessoa(s) em seu grupo de viagem, até quatro (4) semanas antes da data de início de sua viagem.

Quando não reembolsamos

  • A morte de uma pessoa que não seja membro de sua família imediata ou grupo de viagem.

Evidência necessária

  • Certidão de óbito.

 

5. Falha no Transporte Público

Significa interrupção inesperada ou falha da rede de transporte público da qual você não poderia estar razoavelmente ciente antes da data da viagem.

Quando não reembolsamos

  • Se houver falência financeira de algum transportador.
  • Trânsito intenso ou fechamento de estradas.

Evidência necessária

  • Uma cópia do aviso de falha ou interrupção do transporte público. (Isso geralmente pode ser obtido no site da empresa de transporte.)

 

6. Interrupção do voo

O cancelamento ou atraso significativo do voos dos quais não tinha conhecimento antes de partir e que o impedem de iniciar a sua viagem.

Quando não reembolsamos

  • Se um voo da sua reserva for cancelado ou adiado e você tiver direito a uma compensação da companhia aérea ou de outra parte pagante.
  • Se você estava ciente da interrupção antes da data da viagem e não conseguiu tomar providências alternativas razoáveis ​​e apropriadas para a viagem.
  • Se houver falência financeira de algum transportador.
  • Se o propósito ou motivo pelo qual você reservou seu voo foi alterado ou cancelado.

Quando não reembolsamos

  • Uma cópia da sua passagem aérea e aviso de cancelamento da companhia aérea.

 

7. Avaria mecânica

Significa, nas 24 horas anteriores à viagem, uma avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um veículo que o leve ao aeroporto e/ou ao(s) seu(s) destino(s) de viagem.

Quando não reembolsamos

  • Se você não deixou tempo suficiente para viajar para o(s) seu(s) destino(s).
  • Se você não fez arranjos de viagem alternativos razoáveis ​​para o(s) seu(s) destino(s).
  • Veículos de competição ou de corrida.

Evidência necessária

  • Avaria: uma cópia da nota de chamada do seu serviço nacional de recuperação de avarias.
  • Um número de incidente ou relatório da polícia ou autoridade de trânsito relevante.

 

8. Clima Adverso

Refere-se ao clima em que uma agência governamental emitiu avisos de não viagem, impedindo que você viaje completamente.

Quando não reembolsamos

  • Clima adverso sem avisos de agências governamentais para não viajar.

Evidência necessária

  • Uma cópia do aviso de viagem da agência governamental.
  • Confirmação de fechamentos de rotas relevantes.

 

9. Emergência Doméstica

Roubo, incêndio, dano malicioso ou inundação em sua residência particular até 48 horas imediatamente antes da viagem, dos quais você não tinha conhecimento no momento da viagem. 

Quando não reembolsamos

  • Qualquer emergência doméstica para a qual você não possa fornecer evidências, conforme listado abaixo.

Evidência necessária

  • Roubo, inundação, danos mal-intencionados: um número de referência da polícia ou prova da apresentação de uma reclamação junto da sua companhia de seguros residenciais.
  • Incêndio: um relatório do corpo de bombeiros e/ou polícia.

 

10. Roubo de Documentos

Significa o furto de um documento necessário para a viagem, que não pode ser substituído a tempo da sua partida.

Quando não reembolsamos

  • Onde os documentos podem ser substituídos antes da sua partida ou no dia da viagem.
  • Onde os documentos foram perdidos.

Evidência necessária

  • Um boletim de ocorrência ou número do crime para confirmar o roubo.

 

11. Realocação de trabalho

Uma realocação por motivos profissionais, imposta a você pelo seu empregador atual e desconhecida para você no momento da reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser em um local a mais de 160 quilômetros (100 milhas) de sua residência atual.

Quando não reembolsamos

  • Participação em reuniões de negócios e viagens de negócios.
  • Qualquer realocação temporária por motivos de trabalho deve ser por um período mínimo de três (3) meses.
  • Realocação voluntária ou onde você faz uma mudança de empregador.
  • Onde você é o proprietário da empresa ou diretor de registro, ou um membro de sua família.

Evidência necessária

  • Uma carta do seu empregador atual confirmando os detalhes da mudança.

 

12. Recrutamento: Forças Armadas e/ou Serviços de Emergência

Isso significa que você, como membro das forças armadas, reservas das forças armadas ou serviços de emergência, é chamado para trabalhar na(s) data(s) de sua viagem ou está alocado no exterior e não pode viajar.

Quando não reembolsamos

  • Você estava ciente da atribuição no momento da reserva ou planejou antes de fazer a reserva.
  • Você solicitou sem sucesso as férias anuais para o período da sua viagem.

Evidência necessária

  • Uma nota do seu comandante ou supervisor para confirmar que você foi chamado para trabalhar ou dever e que este não era seu plano original.

 

13. Dever do Júri

Significa uma convocação para você comparecer ao serviço do júri na(s) data(s) da sua viagem que você não sabia no momento da reserva.

Quando não reembolsamos

  • Qualquer dever de júri para o qual você não possa fornecer provas, conforme listado abaixo.

Evidência necessária

  • Uma cópia da carta exigindo dever de júri.

 

14. Intimação no Tribunal

Isso significa que você foi intimado a comparecer como testemunha em um processo judicial no dia ou dias de sua viagem, da qual você não estava ciente no momento da sua reserva. 

Quando não reembolsamos

  • Qualquer citação judicial em que você seja um réu nomeado em um processo criminal ou em que você seja objeto de um processo criminal.

Evidência necessária

  • Uma cópia da intimação judicial.

 

15. Mudanças nas datas dos exames

Significa a alteração imprevista da data de um exame para um curso em que você está matriculado durante o(s) dia(s) de sua viagem.

Quando não reembolsamos

  • Se você falhou em um exame e precisa refazê-lo.

Evidência necessária

  • Uma cópia da notificação da autoridade de exame, escola, faculdade, universidade confirmando a alteração da data do exame.

 

16. Circunstância de emergência

Circunstâncias imprevistas que estão completamente fora de seu controle e ocorrem sem sua culpa. A decisão de emitir um reembolso é inteiramente a critério do nosso serviço ao cliente. Consideraremos quaisquer circunstâncias apresentadas, mas não temos obrigação de fornecer um reembolso.

Quando não reembolsamos

  • Qualquer coisa que nossa equipe de atendimento ao cliente considere que não deve ser incluída nesta lista de motivos válidos para reembolso.

Evidência necessária

  • Todas as provas solicitadas pelo nosso serviço ao cliente para verificar a emergência.

 

Motivos específicos pelos quais os reembolsos não serão fornecidos

Não reembolsamos o não comparecimento a uma viagem reservada associada direta ou indiretamente a.

  • Real ou percebido: guerra, hostilidades, comoção civil, prisão, repatriação, deportação, materiais biológicos venenosos, radioatividade, incidente cibernético ou ato cibernético e confisco de propriedade do Estado.
  • Não obedece a nenhuma lei.
  • Qualquer reserva de Cuba, Irã, Coreia do Norte, Sudão ou Síria.
  • Quando estiverem sujeitos a quaisquer sanções, proibições ou restrições sob as resoluções das Nações Unidas ou sanções comerciais ou econômicas, leis ou regulamentos da União Europeia, do Reino Unido ou dos Estados Unidos da América.
  • Se for superior a 24 meses da data da reserva original até a conclusão do evento negociado.

 

IMPORTANTE

Qualquer tradução deste documento do inglês para outro idioma é apenas para assistência e informação. No caso de uma Solicitação de Reembolso, a versão em inglês será a base para a liquidação.

Todos os aspectos deste documento estão sujeitos à lei sul-africana e à jurisdição dos tribunais sul-africanos.

Esta não é uma apólice de seguro. Uma reserva reembolsável é uma extensão opcional de nossos Termos e Condições Padrão e fornece um reembolso para determinadas circunstâncias definidas que são descritas como parte de nossos Termos e Condições.

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