Nossa Proteção de Depósito 100%

Você não pode viajar por qualquer um dos motivos listados e forneceu a evidência necessária conforme mostrado na seção de motivos individuais abaixo, sempre sujeito aos nossos Termos Gerais de Reembolso.

1. Falha no transporte público
2. Interrupção de voo
3. Avaria mecânica
4. Condições climáticas adversas
5. Emergência em casa
6. Roubo de documentos
7. Realocação de Trabalho
8. Convocação das Forças Armadas e serviços de emergência
9. Dever do júri
10. Intimação no tribunal
11. Alterações nas datas de exame
12. Circunstâncias de emergência

Também fornecemos reembolsos para os seguintes casos caso uma reclamação de seguro seja negada: 
Você não pode viajar por qualquer um dos motivos listados e forneceu a evidência necessária conforme mostrado na seção de motivos individuais abaixo, sempre sujeito aos nossos Termos Gerais de Reembolso.

13. Doença / Lesão
14. Condições médicas pré-existentes
15. Complicação na gravidez
16. Morte de um membro da família imediata

É importante entender que nossa proteção de depósito não substitui um seguro de viagem. A Rhino Africa recomenda fortemente que você obtenha um seguro de viagem abrangente para sua próxima viagem para garantir cobertura adequada e sua tranquilidade. 

Você deve ler os Termos Gerais de Reembolso e a seção de motivos individuais abaixo para obter informações completas sobre o que será reembolsado e o que não será.
 

Termos Gerais de Reembolso 

1. Política de Reembolsos

• Não serão concedidos reembolsos por qualquer motivo associado a doenças contagiosas, incluindo, mas não se limitando a pandemias ou epidemias de Covid-19. 
• As solicitações de reembolso não devem ter sido planejadas ou razoavelmente previsíveis no momento da reserva. 
• Não serão emitidos reembolsos se a reserva já não for desejada ou necessária.
• Não fornecemos reembolsos se sua reserva for cancelada ou reprogramada por um provedor externo. Para qualquer alteração em sua reserva, entre em contato com seu Especialista em Viagens.

2. Arranjos de Chegada:

• É de sua responsabilidade garantir sua chegada pontual para o início de suas férias reservadas. Isso inclui gerenciar qualquer permissão necessária, documentos de viagem ou vistos.

3. Precauções e Evidências:

• É necessário que você tome todas as precauções razoáveis ou faça arranjos alternativos adequados para prevenir ou mitigar a necessidade de uma solicitação de reembolso. 
• A evidência de suporte para as solicitações de reembolso deve ser fornecida às suas próprias custas. A falta de fornecimento de evidência suficiente resultará na negação da solicitação de reembolso.

4. Valor Máximo de Reembolso: 

• O valor máximo de reembolso por pessoa não excederá o valor total de sua parte na reserva ou ZAR 200.000 (ou equivalente em outra moeda).

Como Solicitar um Reembolso
Sua solicitação de reembolso e pagamento serão gerenciados por nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Para solicitar um reembolso, você deve preencher nosso Formulário de Solicitação de Reembolso assim que souber que não poderá viajar e até 30 dias após suas férias reservadas conosco. Por favor, use o link a seguir para sua solicitação.
 

Solicitação de Reembolso pelos seguintes motivos:

1. Falha no Transporte Público 

Significa interrupção inesperada ou falha na rede de transporte público da qual você não poderia ter conhecimento razoável antes da data da viagem.

O que não reembolsamos:

Falência do Provedor de Transporte: Não fornecemos reembolsos em caso de falência de qualquer provedor de transporte.

Evidência necessária:

Uma cópia do aviso de falha ou interrupção do transporte público, que pode ser obtida, geralmente, no site da empresa de transporte. Observe que esta política se aplica especificamente a casos de falha no transporte público, onde há uma interrupção ou falha inesperada da rede de transporte público que não poderia ter sido prevista razoavelmente antes da data da viagem.

 

2. Interrupção de voo 

Significa cancelamento ou atraso significativo de voo(s), do qual você não tinha conhecimento antes da data da viagem, que impede você de viajar.

O que não reembolsamos:

Compensação de Companhias Aéreas ou Terceiros Pagadores: Não fornecemos reembolsos se um voo na sua reserva for cancelado ou adiado e você tiver direito a compensação da companhia aérea ou de outra parte pagadora.

Conhecimento da Interrupção: Reembolsos não serão emitidos se você estava ciente da interrupção antes da data da viagem e não fez arranjos de viagem alternativos razoáveis e adequados.

Falência do Provedor de Transporte: Não oferecemos reembolsos em caso de falência de qualquer provedor de transporte.

Mudança de Propósito ou Razão da Reserva: Reembolsos não são concedidos se o propósito ou razão pela qual você reservou seu voo, por exemplo, para participar de um evento, foi alterado ou cancelado.

Evidência necessária:

Uma cópia do seu bilhete aéreo e o aviso de cancelamento da companhia aérea.

 

3. Avaria Mecânica 

Significa, nas 24 horas anteriores à viagem, uma avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um veículo que o leva ao aeroporto e/ou ao seu(s) destino(s) de viagem.

O que não reembolsamos:

Tempo de Viagem Insuficiente: Reembolsos não serão fornecidos se você não alocou tempo suficiente para viajar ao seu(s) destino(s).

Falta de Arranjos Alternativos: Não oferecemos reembolsos se você não fez arranjos alternativos razoáveis para viajar ao seu(s) destino(s).

Veículos de Competição ou Corrida: Reembolsos não são concedidos para reservas envolvendo veículos de competição ou corrida.

Evidência necessária:

Avaria: Uma cópia da nota de atendimento do seu serviço de assistência em caso de avaria.

Incidente: Um número de incidente ou relatório da polícia ou autoridade de trânsito relevante.

 

4. Condições Climáticas Adversas

Significa condições climáticas em que uma agência governamental emite avisos para não viajar, o que impede totalmente você de viajar.

O que não reembolsamos:

Condições Climáticas Adversas sem Avisos de Agências Governamentais: Reembolsos não serão emitidos para condições climáticas adversas se não houver avisos de agências governamentais aconselhando contra a viagem.

Evidência necessária:

Aviso de Viagem do Governo: Uma cópia do aviso de viagem da agência governamental. 

Confirmação de Fechamento de Rotas: Confirmação dos fechamentos de rotas relevantes.

 

5. Emergência Domiciliar 

Significa um roubo, incêndio, dano malicioso ou inundação na sua residência privada até 48 horas imediatamente antes da viagem, do qual você não tinha conhecimento no momento da reserva.

O que não reembolsamos:

Emergências Domiciliares sem Provas Adequadas: Reembolsos não serão concedidos para qualquer emergência domiciliar, a menos que provas adequadas sejam fornecidas conforme descrito abaixo.

Evidência necessária:

Roubo, Inundação, Dano Malicioso: Um número de referência da polícia ou evidência da apresentação de uma reclamação à sua companhia de seguros residenciais. 

Incêndio: Um relatório do corpo de bombeiros e/ou da polícia.

 

6. Roubo de Documentos

Significa o roubo de um documento necessário para viajar, que não pode ser substituído a tempo para a sua partida.

O que não reembolsamos:

Perda de Documentos Substituíveis: Reembolsos não serão emitidos para situações em que os documentos podem ser substituídos antes da sua partida ou no dia da viagem.

Perda de Documentos: Não fornecemos reembolsos pela perda de documentos.

Evidência necessária:

Roubo: Um relatório policial ou número de ocorrência para confirmar o roubo.

 

7. Realocação de Trabalho

Significa um requisito para mudar de endereço imposto a você pelo seu empregador, desconhecido por você na data da reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser a mais de 100 milhas/160 quilômetros do seu endereço residencial na data da viagem.

Nota: Pessoas autônomas não são cobertas por esta política.

O que não reembolsamos:

Reuniões de Negócios e Viagens: Reembolsos não serão concedidos para despesas relacionadas à participação em reuniões de negócios ou viagens a negócios.

Relocação Temporária por Trabalho: Qualquer relocação temporária por trabalho deve ser por um período de pelo menos três (3) meses para ser elegível para reembolso.

Relocação Voluntária ou Mudança de Empregador: Reembolsos não são fornecidos para relocações voluntárias ou casos em que você está mudando de empregador.

Evidência necessária:

Detalhes da Relocação: Uma carta do seu empregador atual confirmando os detalhes da relocação.

 

8. Convocação das Forças Armadas e Serviços de Emergência

Significa que você, como membro das forças armadas, forças armadas de reserva ou serviços de emergência, é convocado para trabalhar na data de sua viagem ou é enviado para o exterior e não pode viajar de forma alguma.

O que não reembolsamos:

Compromissos de Trabalho Pré-Agendados: Reembolsos não serão emitidos se você estava ciente ou tinha trabalho agendado nas datas de suas viagens antes de fazer a reserva.

Solicitações de Licença Anual Não Aprovadas: Não fornecemos reembolsos se você fez uma solicitação não aprovada de licença anual para as datas de suas viagens.

Fatores de Risco Reais ou Percebidos: Reembolsos não serão concedidos para circunstâncias envolvendo guerra real ou percebida, hostilidades, comoção civil, prisão, repatriação, deportação, materiais biológicos venenosos, radioatividade, incidente cibernético ou ato cibernético, e apreensão de propriedade pelo estado.

Não Conformidade com Leis: O não cumprimento de qualquer lei resultará na negação do reembolso.

Reservas de Países Restritos: Não reembolsamos reservas originadas de Cuba, Irã, Coreia do Norte, Sudão ou Síria.

Viagens Sancionadas ou Restritas: Reembolsos não são fornecidos se você estiver exposto a qualquer sanção, proibição ou restrição sob resoluções das Nações Unidas ou as sanções comerciais ou econômicas, leis ou regulamentos da União Europeia, Reino Unido ou Estados Unidos da América.

Evidência necessária:

Confirmação de Compromissos de Trabalho: Uma nota do seu oficial comandante ou gerente direto para confirmar a convocação para o trabalho ou serviço e que isso não estava no seu cronograma original.

 

9. Dever do Júri

Significa uma convocação para você comparecer ao serviço de júri nas datas de suas viagens das quais você não tinha conhecimento na hora de fazer a reserva.

O que não reembolsamos:

Serviço de Júri: Reembolsos não serão emitidos para qualquer serviço de júri, a menos que a evidência apropriada seja fornecida conforme descrito abaixo.

Evidência necessária:

Carta de Convocação para o Júri: Uma cópia da carta exigindo o serviço de júri.

 

10. Intimação judicial

Significa que você é convocado para comparecer como testemunha em processos judiciais nas datas de suas viagens das quais você não tinha conhecimento na hora de fazer a reserva.

O que não reembolsamos:

Intimação Judicial para Processos Criminais: Reembolsos não serão concedidos para qualquer intimação judicial em que você seja réu nomeado em processos criminais ou onde você seja o sujeito de processos criminais.

Evidência necessária:

Intimação Judicial: Uma cópia da intimação judicial.

 

11. Mudanças nas Datas dos Exames

Significa a mudança imprevista da data de um exame para um curso no qual você está registrado para durante os dias de suas viagens.

O que não reembolsamos:

Reaplicações de Exame: Reembolsos não serão fornecidos se você tiver que refazer um exame que anteriormente não passou.

Evidência necessária:

Confirmação da Mudança de Data do Exame: Uma cópia de um aviso do órgão examinador, escola, faculdade ou universidade confirmando a mudança de data para o exame de reaplicação.

 

12. Circunstância de Emergência

Significa uma circunstância imprevista completamente fora do seu controle e sem culpa sua. A decisão de reembolsar é inteiramente a critério da nossa Equipe de Experiência do Cliente. Consideraremos essas circunstâncias e não temos nenhuma obrigação de fornecer um reembolso.

O que não reembolsamos:

Recusa Discricionária: Os reembolsos não serão emitidos para qualquer coisa que nossa Equipe de Experiência do Cliente considere não ser destinado a ser incluído nesta lista de razões válidas para reembolso.

Circunstâncias de Emergência Preveníveis: Reembolsos não serão concedidos para qualquer circunstância de emergência que poderia ter sido evitada.

Emergências de Terceiros: Nenhuma razão de emergência será considerada para terceiros não diretamente envolvidos na reserva.
Evidência necessária:

Verificação das Circunstâncias de Emergência: Qualquer evidência solicitada pela nossa Equipe de Experiência do Cliente para verificar as circunstâncias de emergência.

Solicitando um Reembolso pelos Seguintes Motivos:

Observe que os seguintes motivos são cobertos pelo seu seguro de viagem abrangente, e uma reclamação deve ser apresentada através do seu seguro de viagem. Se o seu seguro de viagem negar a reclamação, exigiremos a documentação da negação da reclamação, e uma reclamação poderá então ser apresentada através do nosso programa de proteção de depósito.

 

13. Doença / Lesão

Significa uma doença ou lesão acidental que impede você de fazer a reserva na data da viagem.

O que não reembolsamos:

Falta de Evidência de Doença ou Lesão: Reembolsos não serão concedidos se você não puder fornecer evidências de doença ou lesão acidental para você ou uma pessoa no grupo de viagem.

Ausência de Exame Físico por um Médico: Reembolsos não serão emitidos se você não tiver sido fisicamente examinado por um médico.

Evidência necessária:

Documentação de Doença ou Lesão: Evidência de doença ou lesão acidental de um exame médico. 

Relatório Médico: Documentação confirmando que você foi fisicamente examinado por um médico. Uma carta de negação de reivindicação do seu seguro de viagem será necessária.

Nota do médico ou atestado médico confirmando os detalhes da doença ou lesão, a data em que ocorreu e que impediu você de viajar. (O recibo necessário para a nota do médico será aplicado como um crédito para sua reserva no valor de até ZAR 950 ou equivalente.)

 

14. Condição Médica Pré-existente

Significa uma condição de saúde física ou mental que você estava ciente no momento em que fez a reserva e que normalmente não impediria você de viajar.

O que não reembolsamos:

Condição Médica Pré-existente: Reembolsos não serão concedidos para condições médicas pré-existentes, que são condições de saúde física ou mental que você estava ciente no momento em que fez a reserva e que normalmente não impediria você de viajar.

O que não reembolsamos: Onde as diretrizes para sua condição médica pré-existente normalmente impediriam você de viajar.

Evidência necessária:

Nota do médico ou atestado médico confirmando os detalhes da doença, a data em que mudou, e que impediu você de viajar. (O recibo necessário para a nota do médico será aplicado como um crédito para sua reserva no valor de até ZAR 950 ou equivalente.) Uma carta de negação de reivindicação do seu seguro de viagem será necessária.

 

15. Complicação na Gravidez

Significa uma complicação na gravidez que você desconhecia no momento em que fez a reserva e que resulta em você não poder viajar.

O que não reembolsamos:

Não cobrimos gravidez normal.

Evidência necessária:

Nota do médico ou atestado médico confirmando os detalhes da complicação, a data em que ocorreu, e que impediu você de viajar. (O recibo necessário para a nota do médico reembolsará até ZAR 950 ou equivalente.) 
Uma carta de negação de reivindicação do seu seguro de viagem será necessária.

 

16. Morte

Significa sua morte a qualquer momento antes de suas viagens ou a morte de um membro da família imediata ou qualquer pessoa(s) no grupo de viagem, até quatro (4) semanas antes da viagem.

O que não reembolsamos:

A morte de uma pessoa que não seja da sua família imediata ou do grupo de viagem.

Evidência necessária:

Certidão de óbito. Uma carta de negação de reivindicação do seu seguro de viagem será necessária.

 

Motivos Específicos pelos Quais Reembolsos Não Serão Fornecidos

• Reembolsos não são fornecidos para não comparecimento a uma viagem reservada que esteja direta ou indiretamente associada a:
• Eventos reais ou percebidos como guerra, hostilidades, comoção civil, prisão, repatriação, deportação, exposição a materiais biológicos venenosos, radioatividade, incidentes ou atos cibernéticos, e apreensão de propriedade pelo estado.
• Falha em cumprir qualquer lei aplicável.
• Reservas originadas de Cuba, Irã, Coreia do Norte, Sudão ou Síria.
• Situações em que os viajantes estão sujeitos a qualquer sanção, proibição ou restrição sob resoluções das Nações Unidas ou as sanções comerciais ou econômicas, leis ou regulamentos da União Europeia, Reino Unido ou Estados Unidos da América.

 

IMPORTANTE

Qualquer tradução deste documento do inglês é apenas para assistência e informação. Em caso de um Pedido de Reembolso, a versão em inglês será a base para o acordo.
Todos os aspectos deste documento estão sujeitos à lei sul-africana e à jurisdição dos tribunais sul-africanos.
Isto não é uma apólice de seguro. Uma reserva reembolsável é uma extensão opcional dos nossos Termos e Condições padrão, e fornece um reembolso para certas circunstâncias definidas descritas como parte dos nossos Termos e Condições.