Proporcionamos reembolsos si…

Usted no puede Asistir a la Reserva debido a cualquiera de los motivos enumerados y ha proporcionado la evidencia requerida que se muestra en la sección de motivos individuales a continuación, sujeto siempre a las Condiciones Generales de Reembolso.

  • Enfermedad / Lesión
  • Condición Médica Preexistente
  • Complicación del Embarazo
  • Muerte de un Familiar Inmediato
  • Fallo del Transporte Público
  • Interrupción de Vuelo
  • Avería Mecánica
  • Clima Adverso
  • Emergencia Domiciliaria
  • Robo de Documentos
  • Servicio de Jurado
  • Citación Judicial
  • Retiro de las Fuerzas Armadas y Servicios de Emergencia
  • Reubicado por Trabajo
  • Cambios en las Fechas de los Exámenes
  • Circunstancias de emergencias

 

Tenga en cuenta que no reembolsamos ninguna restricción de viaje asociada con Covid-19 ni el miedo a viajar. También podemos considerar otras circunstancias de emergencia a nuestra absoluta discreción, en cuyo caso deberá proporcionar evidencia relevante y adecuada para estas circunstancias.

Debe leer las Condiciones generales de reembolso y la sección de motivos individuales a continuación para obtener información completa sobre lo que reembolsaremos y lo que no reembolsaremos por cada razón.

 

Condiciones Generales de Reembolso

  • No reembolsamos si hay alguna razón asociada con una pandemia o epidemia de enfermedad transmisible (incluido Covid-19), excepto las enumeradas en la sección Covid-19 de estos términos.
  • Cualquier motivo de reembolso no debe haber existido, ser conocido o sido razonablemente previsible en el momento en que realizó la Reserva.
  • No reembolsamos si su reserva ya no es deseada o necesaria.
  • No pagaremos un reembolso a través de este proceso en el que Su Reserva se cancele o no pueda ser cumplido por el proveedor, o cuando el proveedor deba reembolsar directamente a través de otros términos.
  • Debe hacer todos los arreglos para llegar a tiempo para asistir a la reserva, incluida la organización de los permisos, documentos de viaje o visas necesarios.
  • Debe tomar todas las precauciones razonables o hacer arreglos alternativos razonables para prevenir o reducir cualquier solicitud de reembolso.
  • Se le pedirá que proporcione cualquier evidencia de respaldo que consideremos apropiada a su propio costo, y una copia de la confirmación de la reserva; No emitimos reembolsos cuando Usted no pueda proporcionar suficiente evidencia de respaldo.
  • Se le pedirá que proporcione los detalles de su cuenta bancaria para que podamos realizar el pago del reembolso directamente a su cuenta bancaria elegida.
  • El valor máximo de reembolso por persona no excederá el valor total de su parte de la Reserva, o ZAR 200,000 (o moneda alternativa equivalente).

 

Covid-19…

Podemos reembolsarle cuando no pueda asistir a su reserva debido a una de las siguientes razones asociadas con Covid-19: 

  1. Usted o alguien dentro de su Hogar Inmediato se infectó con Covid-19 dentro de los 10 días anteriores a la asistencia a su reserva; respaldado por evidencia de un resultado positivo.
  2. La hospitalización, o muerte, de un familiar inmediato debido a Covid-19, dentro de los 14 días inmediatamente anteriores a la asistencia a su reserva;  respaldado por un certificado médico / defunción.
  3. Un cambio significativo en la condición médica preexistente de Usted en los 14 días inmediatamente anteriores a Asistir a su reserva da como resultado que un médico le recomiende que no asista debido al riesgo de exposición a Covid-19.

Los reembolsos no se emiten cuando no asiste porque le preocupa contraer Covid-19 o se está aislando sin una prueba positiva de Covid-19 en su hogar, o cuando sus planes de viaje se ven afectados por las restricciones de Covid-19.

Estas razones para el reembolso se consideran de forma totalmente discrecional y no deben tomarse como una garantía de reembolso. 

Consulte los términos y condiciones completos a continuación para comprender la política de reembolso y cualquier razón excluida para las solicitudes de reembolso de Covid-19. 

 

Solicitud de reembolso

Su solicitud de reembolso y pago serán manejados por nuestro Equipo de Servicio al cliente, que actúa como administrador de nuestros  términos reembolsables.

Para solicitar un reembolso, debe completar nuestro Formulario de solicitud de reembolso tan pronto como sepa que no puede viajar y hasta 30 días después de sus vacaciones reservadas con nosotros.

Link al formulario de solicitud de reembolso: Refund Application Form.

 

Definiciones

1. Enfermedad / Lesión

Significa una enfermedad o lesión accidental  para usted.  También reembolsaremos el costo de la nota del médico en la solicitud de reembolso válida.

Lo que no reembolsamos

  • Cuando no pueda proporcionar pruebas de que la persona afectada está dentro del Grupo debido a asistir a la Reserva.
  • Cuando no haya sido examinado físicamente por un médico antes de la fecha de la Reserva.

Evidencia requerida

  • Nota del médico o certificado médico que acredite los detalles de la enfermedad, la fecha en que cambió y que le impidió viajar. (Recibo requerido para el reembolso de la nota de su médico de hasta ZAR 950 o equivalente).

 

2. Condición médica preexistente

Se refiere a una condición de salud física o mental de la que era consciente en el momento de realizar la reserva y que normalmente no le impediría viajar.

Lo que no reembolsamos

  • Donde las pautas para su condición médica preexistente normalmente le impedirían asistir a la reserva.
  • Cuando no haya sido examinado físicamente por un médico antes de la fecha de la Reserva.

Evidencia requerida

  • Nota del médico o certificado médico que acredite los detalles de la enfermedad, la fecha en que cambió y que le impidió viajar. (Recibo requerido para el reembolso de la nota de su médico de hasta ZAR 950 o equivalente).

 

3. Complicación del embarazo

Significa una complicación del embarazo de la que no tenía conocimiento en el momento de realizar la reserva y que le impide viajar.

Lo que no reembolsamos

  • Embarazo normal.

Evidencia requerida

  • Nota del médico o certificado médico que acredite los detalles de la complicación, la fecha en que ocurrió y que le impidió viajar. (Recibo requerido para el reembolso de la nota de su médico de hasta ZAR 950 o equivalente).

 

4. Muerte

Significa su muerte en cualquier momento antes de su viaje o la muerte de un familiar inmediato o cualquier persona del grupo debido al viaje, hasta cuatro (4) semanas antes del viaje.

Lo que no reembolsamos

  • La muerte de una persona que no sea de su familia inmediata o del grupo debido a un viaje.

Evidencia requerida

  • Un certificado de defunción.

 

5. Falla del transporte público

Significa interrupción inesperada o falla de la red de transporte público de la que no podría haber sido razonablemente consciente antes de la fecha del viaje.

Lo que no reembolsamos

  • Si hay una quiebra financiera de cualquier proveedor de transporte.
  • Tráfico pesado o cierres de carreteras.

Evidencia requerida

  • Una copia del aviso de falla o interrupción del transporte público. (Esto normalmente se puede obtener en el sitio web de la empresa de transporte).

 

6. Interrupción de vuelos

Significa cancelación o retraso significativo de vuelo(s), del cual usted no tenía conocimiento antes de la fecha de viaje, que le impide viajar.

Lo que no reembolsamos

  • Si se cancela o pospone un vuelo de su reserva, y usted tiene derecho a una compensación por parte de la aerolínea u otra parte pagadora.
  • Si estaba al tanto de la interrupción antes de la fecha de viaje y no hizo arreglos de viaje alternativos razonables y adecuados.
  • Si hay una quiebra financiera de cualquier proveedor de transporte.
  • Si el propósito o motivo por el cual reservó su vuelo para asistir ha sido alterado o cancelado.

Evidencia requerida

  • Una copia de su boleto de avión y aviso de cancelación de la aerolínea.

 

7. Avería mecánica

Significa, en las 24 horas previas al viaje, una avería mecánica, accidente, incendio o robo de un vehículo que lo lleve al aeropuerto y/o a su(s) destino(s) de viaje.

Lo que no reembolsamos

  • Si no dejó suficiente tiempo para viajar a su(s) destino(s).
  • Si no hizo arreglos alternativos razonables para viajar a su(s) destino(s).
  • Vehículos de competición o carreras.

Evidencia requerida

  • Avería: una copia de la nota de llamada de su servicio nacional de recuperación de averías.
  • Un número de incidente o informe de la policía o autoridad de tráfico pertinente.

 

8. Clima adverso

Se refiere al clima en el que una agencia gubernamental ha emitido advertencias para no viajar, lo que le impide viajar por completo.

Lo que no reembolsamos

  • Clima adverso sin advertencias de agencias gubernamentales para no viajar.

Evidencia requerida

  • Una copia de la advertencia de viaje de la agencia gubernamental.
  • Confirmación de cierres de rutas relevantes.

 

9. Emergencia en el hogar

Significa un robo, incendio, daño malicioso o inundación en su residencia privada hasta 48 horas inmediatamente antes del viaje, del cual usted desconocía al momento de realizar la reserva.

Lo que no reembolsamos

  • Cualquier emergencia en el hogar para la cual no pueda proporcionar evidencia como se indica a continuación.

Evidencia requerida

  • Robo, inundación, daño malicioso: un número de referencia policial o evidencia de la presentación de un reclamo a la compañía de seguros de su hogar.
  • Incendio: un informe del servicio de bomberos y/o policía.

 

10. Robo de documentos

Significa el robo de un documento necesario para viajar, que no puede ser reemplazado a tiempo para su partida.

Lo que no reembolsamos

  • Donde los documentos pueden ser reemplazados antes de su salida o en el día del viaje.
  • Donde se han perdido documentos.

Evidencia requerida

  • Un informe policial o número de delito para confirmar el robo.

 

11. Reubicación por trabajo

Significa un requisito para mudarse de domicilio impuesto por su empleador, desconocido para usted en la fecha de la reserva. La mudanza puede ser temporal o permanente y debe estar a más de 100 millas de su domicilio en la fecha del viaje.

Lo que no reembolsamos

  • Asistencia a reuniones de empresa y viajes de empresa.
  • Toda reubicación temporal por motivos de trabajo deberá ser por un período mínimo de tres (3) meses.
  • Reubicación voluntaria o donde usted realice un cambio de empleador.
  • Donde usted es el propietario del negocio o el director registrado, o un miembro de su familia.

Evidencia requerida

  • Una carta de su empleador actual que confirme los detalles de la reubicación.

 

12. Retiro de las fuerzas armadas y los servicios de emergencia

Significa que usted, como miembro de las fuerzas armadas, las fuerzas armadas de reserva o los servicios de emergencia, es llamado a trabajar en la(s) fecha(s) de su viaje o está asignado al extranjero y no puede viajar en absoluto.

Lo que no reembolsamos

  • Estaba al tanto o tenía trabajo programado en la(s) fecha(s) de su viaje, antes de hacer la reserva.
  • Ha realizado una solicitud fallida de vacaciones anuales para la(s) fecha(s) de su viaje.

Evidencia requerida

  • Una nota de su oficial al mando o gerente de línea para confirmar que lo llamaron para trabajar o cumplir con su deber y que este no era su horario original.

 

13. Servicio de jurado

Significa una citación para que usted asista a un servicio de jurado en la(s) fecha(s) de su viaje que desconocía al momento de hacer la reserva.

Lo que no reembolsamos

  • Cualquier servicio de jurado para el cual no pueda proporcionar evidencia como se indica a continuación.

Evidencia requerida

  • Una copia de la carta que requiere el servicio de jurado.

 

14. Citación judicial

Significa que está citado a comparecer como testigo en un proceso judicial el día o días de su viaje de los que desconocía el momento de realizar la reserva.

Lo que no reembolsamos

  • Cualquier citación judicial en la que usted sea un acusado designado en un proceso penal o en la que sea objeto de un proceso penal.

Evidencia requerida

  • Una copia de la citación judicial.

 

15. Cambios en las fechas de examen

Significa el cambio imprevisto de la fecha de un examen para un curso en el que está registrado durante el (los) día (s) de su viaje.

Lo que no reembolsamos

  • Donde reprobó el examen anteriormente y tuvo que volver a rendir.

Evidencia requerida

  • Una copia de un aviso del organismo examinador, escuela, colegio, universidad que confirme el cambio de fecha.

 

16. Circunstancia de emergencia

Significa una circunstancia imprevista completamente fuera de su control y sin culpa suya. La decisión de reembolsar queda totalmente a discreción de nuestro equipo de servicio al cliente. Consideraremos estas circunstancias y no tenemos obligación alguna de proporcionar un reembolso.

Lo que no reembolsamos

  • Cualquier cosa que nuestro Equipo de servicio al cliente considere que no debe incluirse en esta lista de razones válidas para el reembolso.

Evidencia requerida

  • Cualquier evidencia solicitada por nuestro Equipo de servicio al cliente soolicite para verificar las circunstancias de emergencia.

 

Razones específicas por las que no se proporcionarán reembolsos

No reembolsamos la no asistencia a un viaje reservado asociado directa o indirectamente con:

  • Real o percibido: guerra, hostilidades, conmoción civil, encarcelamiento, repatriación, deportación, materiales biológicos venenosos, radioactividad, incidente cibernético o acto cibernético, y confiscación de propiedad estatal.
  • No cumple con ninguna ley.
  • Cualquier reserva procedente de Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán o Siria.
  • Cuando estén expuestos a cualquier sanción, prohibición o restricción en virtud de las resoluciones de las Naciones Unidas o las sanciones, leyes o reglamentos comerciales o económicos de la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos de América.
  • Si supera los 24 meses desde la fecha de la reserva original hasta la conclusión del evento negociado.

 

IMPORTANTE

  • Cualquier traducción de este documento del inglés a otro idioma es solo para asistencia e información. En el caso de una Solicitud de Reembolso, la versión en inglés será la base de la liquidación.
  • Todos los aspectos de este documento están sujetos a la ley sudafricana ya la jurisdicción de los tribunales sudafricanos.
  • Esto no es una póliza de seguro. Una reserva reembolsable es una extensión opcional de nuestros Términos y condiciones estándar y proporciona un reembolso para determinadas circunstancias definidas que se describen como parte de nuestros Términos y condiciones.

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