100 % de protection de votre acompte

Vous êtes dans l'incapacité de voyager pour l'une des raisons énumérées ci-dessous et êtes en mesure de fournir les justificatifs nécessaires tel que spécifié pour chacune des raisons individuelles, sous réserve de nos Conditions Générales de Remboursement.

1. Panne des transports en commun
2. Perturbation de vol
3. Panne mécanique
4. Conditions météorologiques défavorables
5. Urgence à domicile
6. Vol de documents
7. Mutation professionnelle
8. Rappel des forces armées/service militaire et des services d'urgence
9. Service de jury
10. Convocation judiciaire
11. Changements de dates d'examen
12. Circonstances d'urgence

Nous offrons également le remboursement pour les cas suivants si la réclamation auprès de votre assurance est refusée : 
Vous êtes dans l'incapacité de voyager pour l'une des raisons énumérées ci-dessous et êtes en mesure de fournir les justificatifs nécessaires tel que spécifié pour chacune des raisons individuelles, sous réserve de nos Conditions Générales de Remboursement.

13. Maladie / Blessure
14. Conditions médicales préexistantes
15. Complication de la grossesse
16. Décès d'un membre familial proche

Il est important de comprendre que notre protection de l’acompte ne remplace pas une assurance voyage. Rhino Africa recommande fortement de souscrire à une assurance voyage complète pour votre voyage afin de garantir une protection adéquate et la tranquillité d'esprit.

Veuillez parcourir les Conditions Générales de Remboursement et les sections respectives à chaque raison individuelle pour obtenir les informations exactes et complètes sur ce que nous remboursons, et ce que nous ne remboursons pas.

Conditions Générales de Remboursement

1. Politique de remboursement:

Les remboursements ne sont pas accordés pour des raisons liées à une maladie transmissible, y compris, mais sans s'y limiter, les pandémies ou épidémies telles que Covid-19.

Les demandes de remboursement ne doivent pas être prévues ou raisonnablement prévisibles au moment de la réservation même.

Les remboursements ne seront pas autorisés si la réservation n'est plus souhaitée ou nécessaire.

Nous ne remboursons pas si votre réservation est annulée ou reportée par un tiers. Pour toute modification de votre réservation, veuillez contacter votre Expert de Safari Africain.

2. Arrangements de début de voyage:

Il est de votre responsabilité d'être à l’heure et en règles pour le début du séjour réservé. Cela inclut l'obtention de tous les permis nécessaires, documents de voyage ou visas.

3. Précautions et justificatifs:

Vous êtes tenu de prendre toutes les précautions raisonnables ou de faire des arrangements alternatifs appropriés pour prévenir ou atténuer la nécessité d'une demande de remboursement.

Les justificatifs des demandes de remboursement doivent être fournis et seront à votre charge. A défaut de fournir les justificatifs nécessaires, votre  demande de remboursement sera rejetée.

4. Valeur maximale de remboursement :

Le montant maximal de remboursement par personne ne doit pas dépasser la valeur totale de sa portion de la réservation, ou ZAR 200 000 (ou l'équivalent dans une autre devise).

Comment demander un remboursement

Votre demande de remboursement et son règlement seront traités par notre service client. Pour lancer une demande de remboursement, veuillez remplir notre formulaire dès que vous savez que vous êtes dans l'incapacité de voyager, et jusqu'à 30 jours après votre séjour. Veuillez utiliser le lien suivant pour soumettre votre demande.

 

Demande de remboursement pour les raisons suivantes :

1. Panne de transport en commun: 

Perturbation ou panne imprévue du réseau de transport public dont vous ne pouviez raisonnablement pas être informé avant la date de votre voyage.

Ce que nous ne remboursons pas:

Insolvabilité financière d’un prestataire de transport: Nous n'offrons pas de remboursement en cas d'insolvabilité financière d'un prestataire de transport.

Justificatif requis :

Une copie de l'avis de panne ou de perturbation du transport public, généralement disponible sur le site du prestataire de transport. Veuillez noter que cette politique s'applique spécifiquement aux cas de perturbation ou de panne imprévue du réseau de transport public, imprévisible avant la date de votre voyage.

 

2. Perturbation de vol:

Il s'agit de l'annulation ou du retard significatif d'un ou plusieurs vols dont vous n'aviez pas connaissance avant la date de votre voyage, et qui vous empêche(nt) de voyager.

Ce que nous ne remboursons pas:

Indemnisation par les compagnies aériennes ou un organisme tiers : Nous ne fournissons pas de remboursement si un vol de votre réservation est annulé ou reporté et que vous avez droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne ou d'un autre organisme tiers.

Connaissance de la perturbation: Aucun remboursement ne sera émis si vous étiez au courant de la perturbation avant la date du voyage et n'avez en conséquence pas pris des dispositions de voyage raisonnables et adaptées.

Insolvabilité du prestataire de transport: Nous n'offrons pas de remboursement en cas d’insolvabilité de tout prestataire de transport.

Modification de l'objet ou du motif de la réservation: Les remboursements ne sont pas accordés si l'objet ou le motif pour lequel vous avez réservé votre vol, par exemple pour assister à un événement, a été modifié ou annulé.

Justificatifs requis:

Une copie de votre billet d'avion et l'avis d'annulation de la compagnie aérienne.

 

3. Panne mécanique:

Cela correspond à une panne mécanique, d'un accident, d'un incendie ou d'un vol du véhicule vous conduisant à l'aéroport et/ou à votre(vos) destination(s) de voyage survenant dans les 24 heures précédant le début du séjour.

Ce que nous ne remboursons pas:

Temps de voyage insuffisant: Aucun remboursement ne sera fourni si vous n'avez pas alloué suffisamment de temps pour vous rendre à votre(vos) destination(s).

Absence d'arrangements alternatifs:  Nous n'offrons pas de remboursement si vous n'avez pas pris de dispositions alternatives raisonnables pour vous rendre à votre(vos) destination(s).

Véhicules de compétition ou de course: Les remboursements ne sont pas accordés pour les réservations impliquant des véhicules de compétition ou de course.

Justificatifs requis :

Panne: une copie de la note d'intervention/facture détaillée de votre service de dépannage. Accident : un numéro de référence et rapport de police ou de l'autorité de transport compétente et relative à l’accident.

 

4. Intempéries

Il s'agit de conditions météorologiques pour lesquelles une agence gouvernementale a émis des avertissements de ne pas voyager, ce qui vous empêche de voyager.

Ce que nous ne remboursons pas :

Intempéries sans avertissements d'agences gouvernementales: Aucun remboursement ne sera émis pour des conditions météorologiques défavorables s'il n'y a pas d'avertissement des agences gouvernementales déconseillant de voyager.

Justificatif requis:

Avertissement gouvernemental contre le voyage: Une copie de l'avertissement de l'agence gouvernementale.

Confirmation de la fermeture de la route: Confirmation des fermetures de route pertinentes.

 

5. Urgence à domicile

Il s'agit d'un cambriolage, d'un incendie, de dégâts malveillants ou d'une inondation dans votre résidence privée jusqu'à 48 heures avant le voyage, dont vous n'étiez pas au courant au moment de la réservation.

Ce que nous ne remboursons pas:

Urgences à domicile sans justificatif adéquat: Les remboursements ne seront pas accordés pour une urgence à domicile sauf si un justificatif adéquat est fourni pour les raisons indiquées ci-dessous.

Justificatif requis :

Cambriolage, inondation, dégâts malveillants: Un numéro de référence de la police ou une preuve de la soumission d'une demande à votre compagnie d'assurance habitation. Incendie : Un rapport du service d'incendie et/ou de la police.

 

6. Vol de documents

Il s'agit du vol d'un document nécessaire au voyage, qui ne peut pas être remplacé   à temps pour votre départ.

Ce que nous ne remboursons pas:

Perte de documents remplaçables: Aucun remboursement ne sera émis pour les situations où les documents peuvent être remplacés avant votre départ ou le jour du voyage.

Perte de documents: Nous ne fournissons pas de remboursement pour la perte de documents.

Justificatif requis:

Vol : Un rapport de police confirmant le vol du document en question.

 

7. Déménagement professionnel

Il s'agit d'une obligation de déménagement imposée par votre employeur, inconnue de vous à la date de la réservation. Le déménagement peut être temporaire ou permanent et doit être à plus de 100 miles/160 kilomètres de votre domicile à la date du voyage.

Remarque: Les travailleurs indépendants ne sont pas couverts par cette politique.

Ce que nous ne remboursons pas :

Réunions et voyages d'affaires: Les remboursements ne seront pas accordés pour les dépenses liées à la participation à des réunions ou voyages d'affaires.

Déménagement temporaire pour raison professionnelle: Tout déménagement temporaire lié à votre travail doit être d'une durée d'au moins trois (3) mois pour être éligible à un remboursement.

Déménagement volontaire ou changement d'employeur: Les remboursements ne sont pas fournis pour les déménagements volontaires ou les cas où vous changez d'employeur.

Justificatif requis:

Détails du déménagement : Une lettre de votre employeur actuel confirmant les détails du déménagement.

 

8. Rappel des forces armées et des services d'urgence

Il s'agit de vous en tant que membre des forces armées, des réserves ou des services d'urgence rappelés au travail ou expatriés à l'étranger, vous empêchant de voyager à la date du séjour réservé.

Ce que nous ne remboursons pas:

Engagements professionnels prévus: Aucun remboursement ne sera émis si vous étiez au courant ou aviez des engagements professionnels prévus à la date de vos voyages avant la validation de la réservation.

Demande de congé annuel rejetée: Nous ne fournissons pas de remboursement si votre demande de congé annuel pour les dates de votre voyage n'a pas été accordée.

Facteurs de risque réels ou perçus: Les remboursements ne seront pas accordés pour des circonstances impliquant une guerre réelle ou perçue, des hostilités, des troubles civils, l'emprisonnement, le rapatriement, la déportation, l'exposition à des matériaux biologiques toxiques, la radioactivité, un incident ou acte cybernétique, et la saisie de biens par l'État.

Non-respect des lois: Le non-respect de toute loi entraînera le refus d'un remboursement. 

Réservations en provenance de pays restreints : Nous ne remboursons pas les réservations provenant de Cuba, d'Iran, de Corée du Nord, du Soudan ou de Syrie.

Voyages sanctionnés ou restreints:  Les remboursements ne sont pas fournis si vous êtes exposé à une sanction, interdiction ou restriction en vertu des résolutions des Nations Unies ou des sanctions commerciales ou économiques, lois ou règlements de l'Union Européenne, du Royaume-Uni ou des États-Unis d'Amérique.

Justificatif requis :

Confirmation des engagements professionnels : Une note de votre commandant ou supérieur hiérarchique confirmant le rappel au travail ou au service et spécifiant que ce rappel ne fait pas partie de votre emploi du temps initial.

 

9. Service de jury 

Il s'agit d'une convocation pour participer à un service de jury pendant les dates de votre voyage dont vous n'étiez pas au courant au moment de la réservation.

Ce que nous ne remboursons pas:

Service de jury: Aucun remboursement ne sera accordé pour tout service de jury sauf si un justificatif adéquat est fourni comme indiqué ci-dessous.

Preuves requises: Lettre de convocation pour service de jury: Une copie de la lettre de convocation pour le service de jury.

 

10. Convocation au tribunal

Il s'agit de votre convocation à comparaître comme témoin dans une procédure judiciaire à la date de votre voyage, dont vous n'étiez pas au courant au moment de la réservation.

Ce que nous ne remboursons pas:

Convocation au tribunal pour procédures pénales: Les remboursements ne seront pas accordés pour toute convocation au tribunal dans laquelle vous êtes le défendeur nommé dans des procédures pénales ou si vous faites l'objet de procédures pénales.

Justificatif requis:

Convocation au tribunal : Une copie de la convocation au tribunal.

 

11. Changements de dates d'examen 

Il s'agit de la modification imprévue de la date d'un examen pour un cours auquel vous êtes inscrit pendant la/les journée(s) de vos voyages.

Ce que nous ne remboursons pas :

Réinscriptions aux examens: Aucun remboursement ne sera fourni si vous devez repasser un examen que vous avez précédemment échoué.

Justificatif requis:

Confirmation du changement de date d'examen: Une copie d'un avis de l'organisme d'examen, de l'école, du collège ou de l'université confirmant le changement de date de l'examen.

 

12.Circonstance d'urgence

Il s'agit d'une circonstance imprévue entièrement indépendante de votre volonté et de votre responsabilité. La décision de remboursement est entièrement à la discrétion de notre équipe Service Client. Nous examinerons ces circonstances sans aucune obligation de notre part d’accorder un remboursement.

Ce que nous ne remboursons pas :

Refus discrétionnaire: Aucun remboursement ne sera accordé par notre Service Client s’ils considèrent que la raison de la demande de remboursement ne se conforme pas à la liste des raisons énoncées.

Circonstances d'urgence évitables: Les remboursements ne seront pas accordés pour toute circonstance d'urgence qui aurait pu être évitée.

Urgences de tiers: Aucune raison d'urgence ne sera prise en compte pour des tiers non directement impliqués dans la réservation.

Justificatif requis:

Vérification des circonstances d'urgence: Tout justificatif demandé par l’équipe de notre Service Client vérifiant les circonstances d'urgence.

Demander un remboursement pour les raisons suivantes: Veuillez noter que les raisons suivantes sont couvertes par votre assurance voyage, et une demande doit être soumise auprès de votre assurance. Si votre assurance voyage refuse le remboursement, nous exigerons la documentation justifiant ce refus de remboursement de la part de votre assurance. Une demande pourra alors être soumise par le biais de notre programme de protection de l’acompte.

 

13. Maladie / Blessure

Il s'agit d'une maladie ou d'une blessure accidentelle pour vous, qui vous empêche de voyager à la date prévue.

Ce que nous ne remboursons pas :

Manque de justificatif de maladie ou de blessure: Les remboursements ne seront pas accordés si vous ne pouvez pas fournir de justificatif médical pour vous ou l’une des participantes au voyage.

Absence de consultation médicales: Les remboursements ne seront pas accordés si vous n'avez pas été physiquement examiné par un médecin.

Justificatif requis:

Maladie ou blessure : Certificat médical justifiant et confirmant la maladie ou blessure accidentelle.

Rapport médical: Documentation confirmant que vous avez été physiquement examiné par un médecin. Une lettre de refus de remboursement de votre assurance voyage sera requise.
Note du médecin ou certificat médical confirmant les détails de la maladie ou de la blessure, la date à laquelle elle est survenue, et que celle-ci vous a empêché de voyager. (La facture du médecin sera remboursée à hauteur de ZAR 950 ou équivalent.)

 

14. Condition médicale préexistante

Il s'agit d'une condition de santé physique ou mentale dont vous étiez conscient au moment de la réservation, et qui normalement ne vous empêcherait pas de voyager.

Ce que nous ne remboursons pas :

Condition médicale préexistante: Les remboursements ne seront pas accordés pour des conditions médicales préexistantes, qu'elles soient physiques ou mentales, dont vous étiez conscient au moment de la réservation, et qui normalement ne vous empêcheraient pas de voyager.

Ce que nous ne remboursons pas: Lorsque les lignes directrices de votre condition médicale préexistante vous empêcheraient normalement de voyager.

Justificatif requis :

Note du médecin ou certificat médical confirmant les détails de la maladie, la date à laquelle elle a changé, et qu'elle vous a empêché de voyager. (La facture du médecin sera remboursée à hauteur de ZAR 950 ou équivalent.) 
Une lettre de refus de remboursement de votre assurance voyage sera requise.

 

15. Complication de grossesse

Il s'agit d'une complication de grossesse dont vous n'étiez pas conscient au moment de la réservation et qui vous empêche de voyager.

Ce que nous ne remboursons pas :

Nous ne couvrons pas la grossesse normale.

Justificatif requis :

Note du médecin ou certificat médical confirmant les détails de la complication, la date à laquelle elle est survenue, et qu'elle vous a empêché de voyager. (La facture du médecin sera remboursée jusqu'à ZAR 950 ou équivalent). 
Une lettre de refus de remboursement de votre assurance voyage sera requise.

16. Décès 

Il s'agit de votre décès à tout moment avant votre voyage ou du décès d'un membre de votre famille immédiate ou de tout participant au voyage, jusqu'à quatre (4) semaines avant le voyage.

Ce que nous ne remboursons pas :

Le décès d'une personne ne faisant pas partie de votre famille immédiate ou du groupe participant au voyage.

Justificatif requis :

Un certificat de décès. Une lettre de refus de remboursement de votre assurance voyage sera requise.

Raisons spécifiques pour lesquelles les remboursements ne seront pas accordés

Les remboursements ne sont pas accordés en cas d'absence au voyage réservé, et qui est directement ou indirectement associé à :

• Des événements réels ou perçus tels que la guerre, les hostilités, les troubles civils, l'emprisonnement, le rapatriement, la déportation, l'exposition à des matériaux biologiques toxiques, la radioactivité, les incidents ou actes cybernétiques, et la saisie de biens par l'État. 
• Le non-respect de toute loi applicable. 
• Les réservations en provenance de Cuba, d'Iran, de Corée du Nord, du Soudan ou de Syrie.
• Les situations où les voyageurs sont soumis à une sanction, une interdiction ou une restriction en vertu des résolutions des Nations Unies ou des sanctions commerciales ou économiques, des lois ou des règlements de l'Union européenne, du Royaume-Uni ou des États-Unis d'Amérique.

 

IMPORTANT

Toute traduction de ce document de l'anglais est uniquement à des fins d'assistance et d'information. En cas de demande de remboursement, la version en langue anglaise servira de base. Tous les aspects de ce document sont soumis au droit sud-africain et à la juridiction des tribunaux sud-africains. Ceci n'est pas une police d'assurance. Il s’agit d’une extension optionnelle de nos Termes et Conditions standard, et fournit un remboursement pour certaines circonstances définies dans nos Termes et Conditions.