Nous remboursons si…

Vous ne pouvez pas assister à la réservation pour l’une des raisons énumérées et si vous avez fourni les preuves requises indiquées dans la section des raisons individuelles ci-dessous, toujours sous réserve des conditions générales de remboursement.

  • Maladie / blessure (incluant la Covid-19)
  • Condition médicale préexistante
  • Complication de grossesse
  • Décès de la famille immédiate
  • Panne des transports publics
  • Perturbation de vol
  • Panne mécanique
  • Conditions météorologiques défavorables
  • Urgence à domicile
  • Vol de documents
  • Mutation liée au travail
  • Rappel des forces armées et des services d’urgence
  • Convocation en tant que Juré
  • Convocation au tribunal
  • Modifications des dates d’examen

 

Nous pouvons également prendre en considération d’autres circonstances d’urgence à notre entière discrétion et vous devrez fournir des preuves sur ces circonstances.

Nous ne remboursons pour aucune raison associée à des restrictions de voyage associées à la Covid-19 ni par peur de voyager.

Vous devez lire les conditions générales de remboursement et la section des raisons individuelles ci-dessous pour obtenir des informations complètes sur ce que nous rembourserons et ne rembourserons pas en fonction de chaque raison.

 

Conditions générales de remboursement

  • Nous ne remboursons pour aucune raison associée à une pandémie ou à une épidémie de maladie transmissible, y compris la Covid-19 (voir la section Covid-19 ci-dessous pour les exceptions à cette règle où nous pouvons envisager un remboursement).
  • La raison de votre remboursement ne doit pas avoir été raisonnablement prévisible au moment où vous avez effectué la réservation.
  • Nous ne remboursons pas si votre réservation n’est plus souhaitée ni nécessaire.
  • Nous ne procéderons pas à un remboursement si votre réservation est annulée ou reportée par l’organisateur ou la compagnie aérienne; pour apporter des modifications à votre réservation, contactez directement notre service clientèle.
  • Vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires pour arriver à temps et pour votre réservation, y compris pour obtenir les permis, documents de voyage ou visas nécessaires.
  • Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables ou prendre des dispositions alternatives raisonnables pour empêcher ou réduire toute demande de remboursement.
  • Il vous sera demandé de fournir des pièces justificatives à vos frais, ainsi qu’une copie de la confirmation de réservation.
  • La valeur maximale de remboursement par personne ne dépassera pas la valeur totale de leur part de réservation, soit ZAR 200 000 (ou équivalent dans une autre devise).

 

Conditions pour la Covid-19

Nous pouvons effectuer un remboursement si vous ne pouvez pas assister à votre réservation pour l’une des raisons suivantes liées à la Covid-19 :

  1. Vous, ou une personne de votre foyer immédiat, êtes infecté(e) par la Covid-19 dans les 10 jours précédant immédiatement votre réservation, ce qui signifie que vous devez vous isoler ou vous protéger ; avec la preuve d’un résultat positif au test.
  2. L’hospitalisation ou le décès d’un membre de votre famille immédiate en raison de la présence de la bactérie Covid-19, dans les 28 jours précédant immédiatement votre réservation, avec un certificat médical ou un certificat de décès.
  3. Un changement significatif de votre état de santé préexistant dans les 14 jours précédant immédiatement votre réservation et qui a conduit un médecin à vous déconseiller de ne pas y assister en raison du risque d’exposition au Covid-19.

Aucun remboursement n’est accordé si vous ne vous présentez pas parce que vous craignez d’attraper la Covid-19 ou si vous vous isolez sans test positif à la maladie à votre lieu de résidence, ou si vos projets de voyage sont affectés par les restrictions liées à la maladie.
 
Ces raisons de remboursement sont considérées comme entièrement discrétionnaires et ne doivent pas être considérées comme une garantie de remboursement.
 
Voir les conditions générales complètes ci-dessous pour comprendre la politique de remboursement et les raisons exclues des demandes de remboursement Covid-19.

 

Demande de remboursement

Votre demande de remboursement et votre paiement seront traités par notre service client. Pour faire une demande de remboursement, vous devez remplir notre formulaire de demande de remboursement ici dès que vous avez connaissance du fait que vous ne pouvez pas voyager et ceux jusqu’à 30 jours après la réservation.

 

Les definitions

1. Maladie / Blessure

Signifie une maladie ou une blessure accidentelle pour vous ou un membre de votre famille immédiate. Nous vous rembourserons également le coût de la facture du médecin sur une demande de remboursement valide.

Nous ne remboursons pas

  • Lorsque vous ne pouvez pas fournir la preuve que la personne concernée fait partie de votre famille immédiate ou ne fait pas partie du groupe participant à la réservation.
  • Si vous n’avez pas été physiquement examiné par un médecin.

Preuve requise

  • Une note du médecin ou certificat médical confirmant les détails de la maladie ou de la blessure, la date à laquelle elle est survenue et que celle-ci vous a empêché d’assister à la réservation. (Reçu requis pour le remboursement de la facture du médecin limité à ZAR 950 ou une équivalence dans une autre monnaie).

 

2. Condition médicale préexistante

Désigne un état de santé physique ou mentale dont vous étiez au courant au moment où vous avez effectué la réservation et qui ne vous empêcherait normalement pas d’assister à la réservation.

Nous ne remboursons pas

  • Si les directives relatives à votre état de santé préexistant vous empêchent normalement de voyager.

Preuve requise

  • Une note du médecin ou certificat médical confirmant les détails de la maladie ou de la blessure, la date à laquelle elle est survenue et que celle-ci vous a empêché d’assister à la réservation. (Reçu requis pour le remboursement de la facture du médecin limité à ZAR 950 ou une équivalence dans une autre monnaie).

 

3. Complication de grossesse

Signifie une complication de grossesse dont vous n’étiez pas au courant au moment où vous avez effectué la réservation et qui vous empêche d’assister à la réservation.

Nous ne remboursons pas

  • Une grossesse normale.

Preuve requise

  • Une note du médecin ou certificat médical confirmant les détails de la maladie ou de la blessure, la date à laquelle elle est survenue et que celle-ci vous a empêché d’assister à la réservation. (Reçu requis pour le remboursement de la facture du médecin limité à ZAR 950 ou une équivalence dans une autre monnaie).

 

4. Décès

Signifie que votre décès à tout moment précédant la réservation ou le décès d’un membre de la famille immédiate ou de toute personne du groupe devant assister à l’événement avec vous, jusqu’à 4 semaines avant la date de la réservation.

Nous ne remboursons pas

  • Si vous ne pouvez pas fournir la preuve que la personne faisait partie de votre famille immédiate ou faisait partie des participants de votre réservation.

Preuve requise

  • Un certificate de décès.

 

5. Panne des transports publics

Signifie qu'une perturbation ou une défaillance inattendue du réseau de transports en commun dont vous ne pouviez raisonnablement pas avoir connaissance à la date de la réservation ou avant celle-ci.

Nous ne remboursons pas

  • En cas de défaillance financière d’un service de transport.

Preuve requise

  • Une copie de l’avis de panne ou de perturbation des transports publics. (Ces documents peuvent être obtenus sur le site Web de la société de transport).

 

6. Perturbation de vols

Signifie que l’annulation ou un retard important de vol (s) dont vous n’étiez pas au courant avant la date de la réservation vous affecte et vous empêche d’assister à votre réservation.

Nous ne remboursons pas

  • Si le vol lié à votre réservation est annulé ou reporté, et que vous avez droit à une indemnisation de la compagnie aérienne ou d’une autre partie payante (assurance).
  • Si vous étiez au courant de la perturbation avant la date de la réservation et n’avez pas opté pour des alternatives raisonnables et appropriées.
  • En cas de défaillance financière d’un service de transport.
  • Si l’objectif ou la raison pour laquelle vous avez réservé votre vol a changé ou a été annulé.

Preuve requise

  • Une copie de votre billet d’avion et la confirmation de l’annulation de la compagnie aérienne.

 

7. Panne mécanique

Si vous faites face à une panne mécanique, un accident, un incendie ou le vol du véhicule vous conduisant à la réservation.

Nous ne remboursons pas

  • Si vous n’avez pas pris suffisamment de temps pour vous rendre à la réservation.
  • Si vous n’avez pas pris d’autres alternatives raisonnables pour assister à la réservation.

Preuve requise

  • Panne – Une copie de la note d’intervention de votre service de dépannage.
  • Un numéro d’incident ou un rapport de la police ou de l’autorité de la circulation compétente.

 

8. Conditions météorologiques défavorables

Si les conditions météorologiques où une agence gouvernementale ayant émis des avertissements de ne pas voyager, vous empêchent d'assister à la réservation.

Nous ne remboursons pas

  • Conditions météorologiques défavorables sans avertissement des agences gouvernementales de ne pas voyager.

Preuve requise

  • Une copie de l’avertissement de voyage de l’agence gouvernementale.
  • Confirmation des fermetures routières concernées.

 

9. Urgence à Domicile

Si vous êtes affecté par un cambriolage, un incendie, un dommage malveillant ou une inondation dans votre résidence privée 48 heures avant le début de la réservation.

Nous ne remboursons pas

  • Toute urgence à domicile pour laquelle vous ne pouvez pas fournir de preuves comme ci-dessous.

Preuve requise

  • Cambriolage, inondation, dommages malveillants – Un numéro de référence de la police ou une preuve de la soumission d’une réclamation à votre compagnie d’assurance habitation.
  • Incendie – Un rapport du service d’incendie et / ou de la police. 

 

10. Vol de Document(s)

Si vous êtes affecté par le vol d’un document nécessaire au voyage, qui ne peut être remplacé à temps avant que le voyage débute.

Nous  ne remboursons pas

  • Lorsque les documents peuvent être remplacés avant le début du voyage ou le jour même.

Si des documents ont été perdus.

Preuve requise

  • Un rapport de police ou un numéro de plainte pour confirmer le vol.

 

11. Mutation liée au travail

Une obligation de déménagement vous est imposée par votre employeur tombant les mêmes dates de votre voyage et que vous n'étiez pas au courant au moment de la réservation. Le déménagement peut être temporaire ou permanent et doit être à plus de 160 km de votre domicile à la date de la réservation.

Nous ne remboursons pas

  • Participation aux réunions d’affaires et voyages d’affaires.
  • Toute réinstallation temporaire pour le travail doit être pour une période d’au moins 3 mois.
  • Déménagement volontaire.

Preuve requise

  • Une lettre de votre employeur actuel confirmant les détails de la mutation.
  •  
12. Rappel des forces armées et des services d’urgence

Signifie que vous, en tant que membre des forces armées, des forces armées de réserve ou des services d’urgence, êtes rappelé au travail à la date de la réservation ou êtes affecté à l’étranger et ne pouvez pas voyager.

Nous ne remboursons pas

  • Si vous étiez au courant ou étiez appointés à la date du voyage, avant d’effectuer la réservation.
  • Vous avez fait une demande de congé annuel infructueuse pour la date du voyage.

Preuve requise

  • Une note de votre commandant ou de votre supérieur hiérarchique pour confirmer votre appel au travail ou service et que ce n’était pas votre emploi du temps initial.

 

13. Convocation en tant que Juré

Désigne une convocation pour agir en tant que Juré à la date du voyage dont vous n’étiez pas au courant au moment de la réservation.

Nous ne remboursons pas

  • Toute convocation en tant que juré pour lesquelles vous ne pouvez pas fournir de preuves comme ci-dessous.

Preuve requise

  • Une copie de la lettre de convocation en tant que juré.

 

14.  Assignation à comparaître au Tribunal 

Signifie que vous êtes convoqué à comparaître en tant que témoin dans une procédure judiciaire pendant les dates de votre voyage et dont vous n’étiez pas au courant au moment  de la réservation.

Nous ne remboursons pas

  • Toute assignation judiciaire dans laquelle vous êtes inculpé dans une procédure pénale ou lorsque vous faites l’objet d’une procédure pénale.

Preuve requise

  • Une copie de l’assignation du tribunal.

 

15. Modifications des dates d’examen

Désigne le changement imprévu de la date d’un examen pour un cours auquel vous êtes inscrit pendant la date de votre voyage.

Nous ne remboursons pas

  • Si vous avez déjà échoué à l’examen et avez dû le repasser.

Preuve requise

  • Une copie d’un avis de l’organisme d’examen, de l’école, du collège, de l’université confirmant le changement de date.

 

16. Circonstances d’urgence

Si vous êtes affecté par une imprévue totalement hors de votre contrôle et sans faute de votre part. La décision de remboursement est entièrement à la discrétion de notre service client. Nous prendrons en considération votre demande et les circonstances mais nous n’avons aucune obligation de fournir un remboursement.

Nous ne remboursons pas 

  • Tout ce que notre service client considère comme étant non destiné à être inclus dans cette liste de raisons valables de remboursement.

Preuve requise

  • Toute preuve demandée par notre service client pour vérifier les circonstances d’urgence.

 

Aucun remboursement ne sera effectué:

Nous ne remboursons pas la non-participation à votre voyage directement ou indirectement associée aux:

  • Réels ou ressentis : de guerre, hostilités, troubles civils; emprisonnement, rapatriement, déportation; matières biologiques toxiques, radioactivité; Cyber ​​Incident ou Cyber ​​Act; saisie des biens de l’État.
  • Non-respect d’une loi.
  • Toute réservation émanant de Cuba, d’Iran, de Corée du Nord, du Soudan ou de Syrie.
  • Si exposés à des sanctions, interdictions ou restrictions en vertu des résolutions des Nations Unies ou des sanctions commerciales ou économiques, des lois ou règlements de l’Union européenne, du Royaume-Uni ou des États-Unis d’Amérique.
  • S’il s’écoule plus de 24 mois entre la date initiale de la réservation et la conclusion du voyage.

 

IMPORTANT

  • Toute traduction de ce document en français est fournie uniquement à titre d’information. En cas de demande de remboursement, la version anglaise sera la base de référence du règlement.
  • Tous les aspects de ce document sont soumis au droit Sud-africains et à la juridiction des tribunaux Sud-africains.
  • Ceci n’est pas une police d’assurance. Une réservation remboursable est une extension facultative de nos conditions générales de vente et d’échange, et cela fournit un remboursement pour certaines circonstances définies dans nos conditions générales de ventes.

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