Política de Privacidade


Política de Privacidade


Última atualização: 24 de maio de 2018
 
A sua privacidade é importante para a Rhino Africa. Ao usar nossos serviços, você deposita sua confiança em nós para garantir a privacidade de seus dados pessoais e estamos comprometidos a protegê-los.
 
Esta Política de Privacidade abrange os dados que coletamos sobre você e por que, o que fazemos e como lidamos com esses dados. Quando escrevemos "Rhino Africa" ou "nós", nos referimos a Rhino Africa Safaris (PTY) LTD, registrada na República da África do Sul sob o número de registro de empresa 2014/101371/07. O endereço da nossa sede é 9 Caxton St, Zonnebloem, 7925, Cidade do Cabo, África do Sul e o endereço de nosso escritório em Londres é First Base Old Street Ltd, The old Fire Station, 140 Tabernacle Street EC2A 4SD, London, United Kingdom.
 
Por favor, leia cuidadosamente as informações a seguir. Se você realizar uma consulta ou  reserva em nome de outros, você é responsável por garantir que estes estejam de acordo com você fornecendo seus dados pessoais. Ao enviar seus dados enquanto realiza a consulta ou reserva, você concorda com a transferência, armazenamento e processamento desses dados conforme necessário. Tomaremos a todas as medidas necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e respeitem esta política de privacidade. No entanto, se você não concordar com esta política, não poderemos aceitar sua reserva e você não deverá usar este site.

Informações que coletamos

Dados pessoais que você nos fornece

Dados pessoais que coletamos consistem em informações como nome, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento e planos de viagem pessoais. Além disso, também podemos ser solicitados a obter os detalhes do seu passaporte. Precisaremos coletar essas informações para organizar as viagens e outros serviços solicitados por você.
 
Em alguns casos, também será necessária a coleta de dados pessoais mais sensíveis, como informações sobre condições médicas, deficiências e requisitos especiais – como dietas específicas – que podem revelar suas crenças religiosas, de forma que possamos considerar suas necessidades particulares durante o gerenciamento de sua reserva.

Dados pessoais coletados para fins legais, de conformidade, regulatórios e de detecção e prevenção de crimes
Processamos seus dados pessoais para que possamos cumprir nossas obrigações legais, regulatórias e de conformidade, para fins legais como responder a uma reivindicação, intimação ou ordem regulatória válidas; e para proteger nossa propriedade, direitos e interesses, bem como a propriedade, os direitos e os interesses de outras pessoas.
 
Também processamos seus dados pessoais para fins de prevenção e detecção de crimes, incluindo a prevenção de fraudes em pagamentos on-line, para a verificação de identidade, para a verificação de crédito e fins de classificação de crédito e para fins contábeis ou de auditoria. Se você visitar um de nossos escritórios, poderá ser monitorado por um circuito fechado de televisão para fins de segurança. Em cada caso, fazemos isso em conformidade com as leis aplicáveis.

Dados pessoais que coletamos de terceiros
Coletamos dados pessoais de terceiros autorizados por você a fornecer seus dados pessoais para nós (por exemplo, este pode ser seu agente de viagens ou outra pessoa fazendo uma reserva em seu nome, seu acompanhante de viagem, seu coordenador de viagens, nossos parceiros de promoção, mídias sociais e outros sites). Também coletamos dados pessoais de pessoas que podem indicá-lo como alguém interessado em nossos produtos ou serviços. Pedimos a esses indivíduos que confirmem que você está de acordo a receber informações sobre nós.

Dados pessoais sensíveis que coletamos
Geralmente, não coletamos seus dados pessoais confidenciais (ou de pessoas para as quais você está realizando a reserva), mas quando o fazemos, procuramos minimizar a coleta e o uso destas informações, tratando-as com cuidado extra. Também compartilhamos estes dados com terceiros (que ajudam a gerenciar nossos negócios e a fornecer serviços tais como prover cadeiras de rodas nos aeroportos) e outras empresas (que ajudam a gerenciar sua reserva ou viagem) e as transferimos de maneira global.
 
Quando você (ou qualquer passageiro viajando) nos fornece dados pessoais confidenciais, você concorda que forneceu voluntariamente tais informações e consente (bem como os demais passageiros) que utilizemos tais informações para os fins para as quais foram coletadas.
 
Dados pessoais que coletamos quando você está realizando um pagamento
Coletamos dados pessoais diferentes dependendo do seu método de pagamento (como cartão de crédito, transferência bancária, dinheiro). Por exemplo, para pagamentos com cartão de crédito, podemos coletar o nome do titular do cartão de crédito, endereço, número do cartão, data de validade e código CVC.

Dados pessoais que coletamos automaticamente
Quando você usa nossos serviços, coletamos automaticamente determinadas informações, incluindo dados pessoais sobre os serviços que você usa e a maneira como os utiliza. Isso inclui:
  • Dados de geolocalização sobre a sua localização aproximada, conforme determinado por meio de dados como o seu endereço IP;
  • Dados de uso e registro, como a data e a hora em que você acessou nossos serviços, a duração de sua sessão, os dados sobre cliques, o navegador da Internet utilizado e as páginas que lhe foram mostradas;
  • Dados sobre o sistema operacional do seu computador, como versões de aplicativos e configurações de idioma;
  • Se você estiver usando um dispositivo móvel, poderemos também coletar informações sobre o tipo de dispositivo que você está usando e dados como a rede móvel que seu dispositivo está usando para acessar nossos serviços.

Como usamos suas informações

Usamos, armazenamos e processamos informações – incluindo dados pessoais sobre você – para criar itinerários de viagem personalizados, fins de marketing, análise de dados, criação de perfis de dados e para melhorar a qualidade de nossos serviços.

Para criar itinerários de viagem personalizados
Ao montar itinerários de viagem sob medida, podemos usar seus dados pessoais para:

  • Cumprir nosso contrato com você e/ou gerenciar a sua reserva ou reserva possível, incluindo o processamento da mesma, enviando-lhe seu itinerário ou outros detalhes relacionados a ela;
  • Atualizá-lo sobre as alterações no seu itinerário de viagem (por exemplo, se houver uma alteração na sua reserva antes da viagem; se um voo for atrasado ou cancelado);
  • Gerenciar seus requisitos mais amplos de viagem ou serviços (por exemplo, estabelecendo e transferindo seus dados para companhias aéreas, provedores de serviço e/ou assessores de viagens para que possam facilitar sua reserva e/ou a gestão de sua viagem de forma a minimizar qualquer interrupção), incluindo a reserva de um itinerário feito sob medida, hotel, carro ou qualquer outro serviço que pode ser fornecido por nós ou por meio de terceiros;
  • Processar os pagamentos de sua reserva, atender aos pedidos de reembolso e para fins de contabilidade ou auditoria;
  • Personalizar o serviço e as ofertas que você recebe (por exemplo, estando ciente das experiências de viagens anteriores, transações ou preferências, e adaptando a forma como fornecemos nossos produtos ou serviços para você com base em suas preferências e perfil);
  • Comunicar-nos e interagir com você em diferentes momentos ao longo de sua viagem;
  • Comunicar-nos com companhias aéreas, provedores de hospedagem e outras empresas e parceiros que fazem parte de sua viagem em relação à sua experiência, preferências, elogios ou reclamações.

Para fins de marketing
Podemos usar dados pessoais para informá-lo sobre nossos produtos e serviços que acreditamos ser de seu interesse. Isso pode ser baseado em suas preferências, derivadas de cookies ou inferidas de suas interações conosco, inclusive em nossas contas de mídia social ou pesquisa de mercado. Também podemos informá-lo sobre nossos serviços corporativos que consideramos relevantes para você a nível profissional.

Também trabalhamos com mídias sociais e outros sites para fornecer anúncios nos mesmos. Nós fornecemos a eles seu nome e detalhes de contato (como endereço de e-mail ou números de telefone). Caso as informações do seu perfil nessas redes sociais e páginas da Web correspondam às informações de perfil fornecidas por nós, você verá elementos de publicidade de nossa empresa. Essas redes sociais não identificarão você nem compartilharão mais informações pessoais sobre sua conta ou seu perfil social conosco.

Somente lhe enviaremos marketing direto – sobre nós, sobre terceiros ou parceiros cuidadosamente selecionados, ou sobre produtos e serviços – de acordo com suas preferências de marketing. Podemos entrar em contato com você por e-mail, SMS/texto, mídias sociais ou através de qualquer outro meio de comunicação que consideremos útil. Se, a qualquer momento, você desejar que deixemos de enviar materiais de marketing, entre em contato conosco ou escolha a opção "cancelar inscrição" relevante.

Para elaborar perfis de dados
Utilizamos dados pessoais, como sua data de nascimento, sexo, país de residência, transações (por exemplo, pagamentos feitos conosco e voos realizados), informações derivadas de cookies e suas preferências e comportamentos com o propósito de elaborar perfis de dados. Algumas das finalidades legítimas para as quais perfilamos dados pessoais incluem:

  • Para obter uma melhor compreensão do que você gostaria de ver a nosso respeito e como podemos continuar a melhorar nossos serviços para você;
  • Para fornecer conteúdo personalizado on-line e otimizar sua experiência em nosso site;
  • Para fornecer anúncios personalizados em outros sites que você visita, como mídias sociais;
  • Para compartilhar materiais de marketing que acreditamos ser de seu interesse, inclusive de nossos parceiros terceirizados;
  • Para nos ajudar a operar nossos serviços com mais eficiência.

Tomaremos as medidas necessárias para garantir que, antes de criar um perfil com seus dados pessoais para um propósito legítimo, nosso interesse legítimo não seja anulado por seus próprios interesses ou direitos e liberdades fundamentais.

Para análise de dados
Agregamos dados pessoais e removemos quaisquer elementos de identificação para analisar padrões e melhorar nossos esforços de marketing e promoção, para analisar o uso do site, melhorar nosso conteúdo, produtos e serviços, para personalizar o conteúdo, layout, produtos e serviços de nosso site; e para apoiar nossas operações comerciais, podemos designar terceiros para fazer isso em nosso nome.

Reunimos determinadas informações de uso, como o número e a frequência de visitantes do nosso site. Essas informações incluem de qual site você foi redirecionado, quais páginas visitou durante sua sessão, que navegador você está usando, o ID de seu dispositivo e seu endereço IP. Esses dados coletivos nos ajudam a determinar como nossos clientes usam partes de nosso website e pesquisam sobre dados demográficos, interesses e comportamento de nossos usuários para melhor compreendê-los. Uma das maneiras de fazer isso é instalando e usando cookies no seu navegador ou dispositivo.

Para melhorar a qualidade do nosso serviço
Em nossos esforços para melhorar a qualidade do serviço que oferecemos, podemos usar seus dados pessoais para:

  • Melhorar os produtos e serviços que oferecemos ou nos ajudar a criar novos;
  • Realizar pesquisas de satisfação do cliente para que possamos obter um melhor entendimento de como podemos continuar a melhorar os produtos e serviços que oferecemos ou nos ajudar a criar novos. Durante essas pesquisas, podemos coletar seus dados pessoais relacionados à sua opinião e comentários sobre sua experiência conosco;
  • Melhorar nossos sistemas internos, para testes de sistemas, manutenção de TI ou treinamento de desenvolvimento, benchmarking e medição de desempenho.

Base legal para o uso de suas informações
Nós apenas coletaremos, processaremos, usaremos, compartilharemos e armazenaremos seus dados pessoais quando estivermos convencidos de que temos uma base legal apropriada para isso. Isso pode ser porque:

  • Precisamos usar seus dados pessoais para realizar um contrato ou tomar medidas para celebrar um contrato com você. Por exemplo, para gerir o seu pedido, para gerenciar a sua reserva conosco, para receber o pagamento da sua reserva ou para concluir os seus planos de viagem;
  • Precisamos usar seus dados pessoais para nosso interesse legítimo como organização comercial. Por exemplo, podemos gravar as chamadas de nossos consultores de viagens para que possamos analisar como lidamos com as chamadas. Também podemos capturar suas interações com o nosso site e fazer uma reserva por meio de ferramentas em nosso site para identificar erros ou problemas e garantir que a experiência do cliente atenda às expectativas. Em todos esses casos, cuidaremos de suas informações em todos os momentos de maneira proporcional, respeitando seus direitos de privacidade.
  • Precisamos usar seus dados pessoais para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar relevante que temos; e
  • Nós temos o seu consentimento para usar seus dados pessoais para uma atividade específica. Por exemplo, quando você concorda em receber nossas ofertas especiais, que consideramos interessantes para você.

Como compartilhamos suas informações

Nós não compartilhamos seus dados pessoais com empresas, organizações ou indivíduos fora da Rhino Africa, exceto nos seguintes casos:

Com o seu consentimento
Podemos compartilhar seus dados pessoais quando você tiver fornecido o consentimento, conforme descrito no momento do consentimento.

Prestadores de serviços do seu itinerário de viagem personalizado
Compartilharemos seus dados pessoais com os prestadores de serviços cujos produtos ou serviços você está comprando por meio de nossos sites e fazem parte de seu itinerário de viagem personalizado; ou, de outra forma, a prestadores de serviços como companhias aéreas, agências de turismo, hotéis, empresas de transporte e aluguel de carros, provedores de excursões e turismo ou agentes de viagens, inclusive se houver um problema com sua reserva, para que seu agente de viagens possa resolvê-lo.

Outros prestadores de serviços
Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros, que nos ajudam a gerenciar nossos negócios e entregar nossos produtos e serviços. Esses terceiros concordaram com obrigações de confidencialidade. Todos os dados pessoais que compartilhamos com eles ou que eles coletam em nosso nome são usados ​​exclusivamente para fins de fornecimento do serviço contratado para nós. Esses terceiros:

  • Ajudam a gerenciar nossos sistemas de TI e back-office.
  • Anunciam nossa empresa on-line, usando redes sociais para fazer isso.
  • Gerenciam comunicações e adaptar campanhas de marketing.
  • Fornecem serviços de Internet e infraestrutura para nossas instalações.
  • Realizam pesquisas que nos ajudam a entender os interesses dos consumidores.

Prestadores de serviços de pagamento
É possível que precisemos compartilhar certos detalhes de reserva com o provedor de serviços de pagamento e a instituição financeira relevante para verificar os pagamentos (como bancos e empresas de cartões de pagamento). Podemos compartilhar informações com instituições financeiras relevantes se considerarmos estritamente necessária a detecção de transações fraudulentas e incidentes de segurança.

Por motivos legais
Podemos compartilhar dados pessoais com governos, organizações e agências governamentais, agências de controle de fronteiras, órgãos reguladores, policiais e outros, conforme permitido ou exigido por lei, em relação ao Sistema Avançado de Informação de Passageiros (APIS, na sigla em inglês) ou outros requisitos legais aplicáveis ​​de tempos em tempos quando viajarem para ou de um país em particular, e em geral, para cumprir todas as leis, regulamentos e regras aplicáveis, e solicitações de agências governamentais, reguladoras e outras agências governamentais.

Dados agregados
Podemos compartilhar dados agregados (dados combinados de usuários ou clientes do nosso site que não mais identificam ou fazem referência a um usuário ou cliente de um site individual) e informações não pessoalmente identificáveis ​​para análise, perfil demográfico, marketing e publicidade, e outros fins comerciais.
 

Como protegemos e armazenamos suas informações

Proteção de seus dados pessoais
Implementamos e mantemos medidas de segurança, políticas e procedimentos técnicos e organizacionais apropriados, concebidos para proteger os dados pessoais que você compartilha conosco e salvaguardar a privacidade de tais informações. Por exemplo, as medidas que tomamos incluem:

  • Estabelecer requisitos de confidencialidade nos membros de nossa equipe e prestadores de serviços;
  • Destruir ou anonimizar permanentemente os dados pessoais, se eles não forem mais necessários para os propósitos para os quais foram coletados; e
  • Seguir os procedimentos de segurança no armazenamento e divulgação de seus dados pessoais para impedir o acesso não autorizado a eles; e
  • Usar canais de comunicação seguros em nosso site, como SSL ("secure sockets layer") para transmissão de dados que nos são enviados. O SSL é o protocolo de criptografia padrão do setor usado para proteger os canais de transações on-line.

Armazenamento de seus dados pessoais
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para os propósitos para os quais foram coletados. Por exemplo, para gerenciar reservas e fornecer a você quaisquer produtos ou serviços relevantes, conforme explicado nesta Política de Privacidade. Vamos garantir que eles sejam descartados de maneira segura.

Em algumas circunstâncias, podemos armazenar seus dados pessoais por períodos de tempo mais longos, por exemplo, quando somos obrigados a fazê-lo de acordo com os requisitos legais, regulamentares, tributários ou contábeis. Em circunstâncias específicas, podemos armazenar seus dados pessoais por períodos mais longos, para que possamos ter um registro preciso de suas transações conosco em caso de qualquer reclamação ou se acreditarmos razoavelmente que há uma perspectiva de litígio relacionado aos seus dados pessoais ou transações.

Outras informações importantes

Como tratamos dados pessoais sobre crianças
Para crianças menores de 16 anos, o uso de nossos serviços só é permitido com o consentimento legal de um dos pais ou de um responsável legal. Quando uma criança faz parte de uma reserva, nós coletamos e usamos os dados pessoais da criança somente como são fornecidos pelos pais ou responsáveis ​​e com o consentimento deles.

Reservamo-nos o direito de apagar todos os dados pessoais de qualquer criança com menos de 16 anos, se nos damos conta de que os dados foram fornecidos a nós sem o consentimento legal de um dos pais ou de um tutor.

Como usamos cookies
Um "cookie" é um pequeno arquivo de computador que é baixado para o seu dispositivo. Ele coleta informações sobre como você navega em nossos sites e na Internet e nos ajuda a fornecer melhores serviços de site para você. Os cookies não podem prejudicar o seu computador de qualquer forma e são um padrão da indústria. São pequenos arquivos de texto que contêm apenas informações fornecidas por você, o visitante, para o site. Além disso, nossos usuários podem configurar seus navegadores para não aceitar nossos cookies.

Os cookies podem coletar dados pessoais sobre você. Os cookies nos ajudam a lembrar informações sobre sua visita ao nosso site e outras configurações e pesquisas. Os cookies nos permitem entender quem viu quais páginas da Web e com que frequência e para determinar quais são as áreas mais populares do nosso site. Eles também podem nos ajudar a operar nosso site com mais eficiência e personalizar sua visão do site para refletir suas preferências e atividades. Eles também nos ajudam a adaptar nosso marketing e anúncios a você em nosso site, outros sites que você visita, mídias sociais e seus outros dispositivos.

Seus direitos
Você tem certos direitos em relação aos seus dados pessoais. Para exercer seus direitos, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e para fins de segurança, em especial antes de divulgar dados pessoais a você.

Você pode exercer seus direitos enviando um e-mail para dataprotection@rhinoafrica.com. Sujeito a considerações legais e outras considerações admissíveis, faremos todos os esforços razoáveis ​​para honrar o seu pedido no prazo de 30 dias ou informá-lo se precisarmos de mais informações para atender sua solicitação.

Talvez nem sempre consigamos atender à sua solicitação, por exemplo, se isso afetar o dever de confidencialidade que devemos a outras pessoas ou se tivermos o direito legal de lidar com a solicitação de uma maneira diferente.

Acesse seus dados pessoais
Você tem o direito de receber acesso razoável aos seus dados pessoais. Você também pode ter o direito de solicitar cópias de dados pessoais que você nos forneceu em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.

Corrigir dados pessoais imprecisos ou incompletos
Você tem o direito de solicitar que retifiquemos dados pessoais imprecisos. É possível que verifiquemos a exatidão dos dados pessoais antes de corrigi-los.

Apagar seus dados pessoais
Se você não quiser mais que usemos suas informações, também poderá solicitar que apaguemos seus dados pessoais em circunstâncias limitadas onde:

  • Não são mais necessários para os fins para os quais foram coletados; ou
  • Você retirou seu consentimento (quando o processamento de dados foi baseado no consentimento); ou
  • Após um direito bem sucedido de contestar; ou
  • Seus dados foram processados ilegalmente.

Não somos obrigados a cumprir sua solicitação de eliminar seus dados pessoais se o processamento de seus dados pessoais for necessário:

  • Para o cumprimento de uma obrigação legal; ou
  • Para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.

Por favor, note que se você solicitar o apagamento de seus dados pessoais:

  • Podemos reter alguns de seus dados pessoais conforme necessário para nossos interesses comerciais legítimos, como detecção e prevenção de fraudes e melhoria da segurança;
  • Devido a razões de manutenção e proteção contra perda e destruição acidental ou maliciosa, cópias residuais de seus dados pessoais não podem ser removidas de nossos sistemas de backup por um período de tempo limitado.

Opor-se ao processamento dos seus dados pessoais
Você pode se opor a qualquer processamento de seus dados pessoais, que tem nossos interesses legítimos como base legal, se você acreditar que seus direitos e liberdades fundamentais ultrapassam nossos interesses legítimos.

Apresentar uma reclamação a uma entidade reguladora
Se você acha que não cumprimos as leis de proteção de dados, você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à sua autoridade supervisora ​​local.

Alterações à Política de Privacidade
Por favor, tome nota que nos reservamos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, em conformidade com esta disposição e a nosso exclusivo critério. Se fizermos alterações a esta Política de Privacidade, publicaremos a Política de Privacidade revisada em nossos sites e atualizaremos a data da “Última Atualização” no topo desta Política de Privacidade. Uma vez disponibilizado em nossos sites, seu acesso contínuo ou uso de nossos serviços constituirá sua aceitação da Política de Privacidade revisada.

Entre em contato conosco
Você pode entrar em contato conosco com qualquer pergunta relacionada a esta Política de Privacidade enviando-nos um email para dataprotection@rhinoafrica.com ou por correio postal para:

 

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Escritório da Rhino Africa em Londres
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800 101 3310

080 045 2877

800 018 4895

0800 182 3211

0800 562 964

0800 295 105

0800 919 394

0800 721 24

800 260 73

0800 848 229

1 844 2867 643

9009 476 83

0018 005 11710

0800 444 6880

018 0051 81669

0800 7618 612

800 827 648

Número local:

+27 21 469 2600